同社の成功要因は、様々に挙げられるだろうが、特徴的なのが同社の“経営思想”だ。例えば本社の壁一面に、コマー氏の言葉がこう書かれている。「あなたが、お客様のためを考えて行動した事ならば、私は決してあなたを責めない」。

　また、企業理念・姿勢として、次の８項目をあげている。　1.「品質向上へのたゆまぬ努力」、　2.「適正で公平な価格で販売」、　3.「いつでもいかなる理由でも、返品・交換を受付」、　4.「商品の迅速かつ確実なお届け」、　5.「スタッフ全員の豊富な商品知識の保持と懇切丁寧な対応」、　6.「生産から販売までの一体化・効率化」、　7.「全社員が各専門分野で最大限の能力を発揮し、プロフェッショナルとして活動する」、　8.「全チャネル同品質・同価格・同条件」。

　つまり、「適正価格で、高品質なものを、顧客第一で販売する」ということだが、日本の会社にありがちな“あいまい語”ではなく、具体的な表現で掲げているのが特徴だ。実際同社は日本において、1994年に「100％返品保障」を謳い、周囲を驚かせている。

　通販において、最も重要なのは、自社のアイデンティティーであり、その表現の競争と言っても過言ではない。今一度、自社の経営思想の正確な伝え方を、見直してみて欲しい。