従来は、レジ一台に最低一人の係が必要だったが、セルフレジにすれば人員を大幅に効率化できるメリットがある。今後、人員確保が難しい地域の店舗では、このセルフレジが確実に増えていくと予想される。

　さらにこのセルフ方式が増えている理由に、お客側の「早い」「気楽」という魅力もある。例えば、大手居酒屋チェーン店では、卓上にパネル型のセルフオーダー端末機を導入し、「店員がなかなか来ないので注文を頼めない」という、取りこぼしを解消。セルフ端末機導入で客単価10％上昇の店舗もあるという。またセルフレジは、「店員にあまり見られたくない商品を気軽に買える」という通販と共通する魅力もある。

　このように店側、客側双方にメリットのあるセルフレジは、まさに、顧客満足度を追求し、究極の利便性も志向する通販(無人販売)と共通する魅力が多く、セルフレジ(無人化)方式が、消費者の共感を得ている理由が見て取れる。このような通販マインドを体現した「無人化」という新しいサービススタイルは、スーパー業界、外食業界、ガソリンスタンド業界等を席巻し始めている。注目していきたい動向だ。