例えば、5月の某日、1200社の有力取引先を集めた、イトーヨーカ堂グループの年1回の会議が都内有名ホテルで行われた時のことだ。

　その会議の冒頭で、鈴木敏文会長は、「これからは、ネット通販に大きく軸足を置く」と発言した瞬間、会場内が騒然となった。また、「御用聞き」に徹した戦略、戦術を取るとも発言したのである。これは、プロダクト・アウト型からマーケット・イン型にシフトするということだ。

　また、「しまむら流」を導入した無印良品は、　1.意思決定のスピード化、　2.ムダを許さぬ思想(コスト意識)の社風化、　3.仕組み(システム)の完全マニュアル化　の3点を徹底し、業績を伸ばしている。実はこれは、全く通販のオーソドックスな定番思想である。

　これら小売業の方向性を見ると、無店舗販売(通販)が、必然として事業化されることがよく分かる。

　BtoB通販にとっては、売り先が増えることであり、BtoC通販にとっては、巨大な敵の出現となる。この現状を商機と見据え、今すぐ、「事業のスピードは遅くなっていないか」、「コストダウンは十分か」、「システムはきちんと運用されているか」を見直し、常に再スタートの意思と意欲とを持って、日々の業務に邁進すべきだ。