今さら言うまでもなく、商売においては、「信用」は一番だ。お客様は自社を信じて下さるからこそ買ってくれ、取引先も信用してくれるからこそ商品を流してくれる。一度のミスで致命的な信用失墜になりかねない。

　我々、通販業界においては、お客様と直接接する機会が極端に少ない。むしろ電話以外にはほぼ無いと言っていいだろう。だからこそ通販においては、「本物の信用」を得るのは非常に大変なことだ。

　だが、相対で接しないのをいいことに、振り込め詐欺まがいのネット通販や、個人情報を転売する会社、クレームに応じない会社…など、足を引っ張る企業は、他業界より格段に多いのも事実だ。

　そこで、企業のコンプライアンス（法令順守）が叫ばれる中、ここは、仕方なしに実施するのではなく、意図的に活用したいところだ。社内の一斉総点検の実施や積極的な情報開示、法令順守の姿勢をネットやカタログで大きく提示する。

　法令順守と聞けば、何か面倒で儲からない作業に聞こえるが、今は逆にコンプライアンスを積極的に活用することで、差別化できるチャンスである。また、社内の様々な矛盾も露呈し、改善のきっかけにつながるケースも非常に多い。風は使いようだ。