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顧客が自然に集まる企業 |
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●ＨＰを見れば全てが分かる 聞いたことのない企業に、人は不安を感じます。その企業に関する情報を持っていないからです。営業活動に注力しても、顧客が集まれない企業の多くは、顧客に信頼される前提条件を満たしていないことが多いのです。その前提条件とは、ＨＰ（ホームページ）のつくり方です。 企業のＨＰを見ると、その企業の体質は全てわかります。 例えば ○ 会社の定款を中心に、銀行に融資を依頼する際に記載するような内容だけ を掲載し、更新もされない企業 ○ ＨＰの目玉は、価格の安さだけしかない ○ 情報のすべてが自社商品の販促情報 ○ 個人向けのホームページソフトで作られたデザイン性の低いＨＰ などは、経営者として顧客の気持ちを理解せず、また安易なビジネスを行っていると思われても仕方ありません。 ● ＨＰこそ有能な営業マンと広報マンであり、ブランド資源 経営者自身がネット検索しないと、他社のＨＰがいかに充実しているかを知りません。また情報の価値を理解していないと、商品を売る前に企業を売る（企業として信頼される）ことに気づきません。さらにこだわりがないと、デザイン性に優れた使い勝手の良いＨＰとコンテンツを想起できないようです。 企業情報として、会社案内に掲載されている基本情報（資本金や事業内容など）は、顧客にとって情報ではありません。新規取引先を調べる際には見てもらうことができても、何度もその情報を知りたい人などいないからです。 ○ 商品開発者が商品作りでこだわった点 ○ 顧客からのお礼の手紙や購入顧客の声 ○ 自社商品の耐久試験結果や省エネの度合い ○ 社会貢献活動（私の会社ではＡＥＤも扱える救命技能認定を社員全員が取 得しています） ○ 顧客が読みたくなるコラムや専門家による相談コーナー ○ 営業マンの苦労話や感動体験 ○ お取引先訪問記 など、ＨＰに掲載する情報はたくさん考えることができるはずです。 あなたの企業にブランド力がないのも、お客様から「売って欲しい」と言われないのも、ネットを十二分に活用していないせいかもしれません。 経営者の価値作り・・・有能な経営者は、ネットに営業させる
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酒井光雄 |
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