先日、この連載を読んで下さった、ある会社のＣ社長から質問を受けました。

　「５Ｓは以前からやっているし、柿内さんが連載の中でおっしゃっていることも、ほとんど知っています。しかし、どうも従業員がなかなか乗ってこない。いろいろ言うけれど、結局は『飴（アメ）と鞭（ムチ）』を使い分けなければダメなんですね？」ということでした。

　私自身は、いままで「飴と鞭」という言葉を使ったことがなかったのですが、確かにそのようなことは必要だと思っているので、「そうですね」とお答えしました。

　しかし、そう答えた直後に、Ｃ社長と私（柿内）が本当に同じことを考えているのかどうかが心配になって、次のような解説を加えました。

　「飴と鞭」という言葉はよく使われていますが、実際の５Ｓの現場での「飴（アメ）」とは何か、「鞭（ムチ）」とは何かをしっかり理解していないと間違えますよね、と。

　たとえば、整理・整頓・清掃の３Ｓがしっかりと維持されていたら、その場で「いいじゃないか、がんばってるな！」と必ず誉めてあげること。これが「飴（アメ）」。

　反対に、少し乱れてきたら、その場で間髪を入れずに、「これはダメだ、すぐに元のレベルに戻せ！　それとも何か問題があるのか？　もし問題があるなら、一緒に解決しよう」とフィードバックする。これが「鞭（ムチ）」です。

　実際に現場で様子を見てみると、できていないことに対しての鞭（ムチ）の方は、どの会社でもたっぷり使われているようです。

　たとえば、私の指導日に、一緒にいた社長が、５Ｓの状態がよくない現場を発見して、その場で突然、怒りだすという場面がたびたびあります。

　ところが反対に、同じ社長が、高いレベルの５Ｓが維持できている現場を発見しても、そこの責任者や担当者を誉めてあげるという場面には、なかなかお目にかかりません。

　もちろん、ふだんから現場をしっかり見ていて、ちゃんと声をかけてあげているのでしたら、それでいいのですが、そうではない状況で、基本的には怒るだけというのは、いかにもバランスが悪い。

　それでは、鞭（ムチ）は持っているけれど、飴（アメ）は持っていない、「飴（アメ）と鞭（ムチ）」ではなくて、「鞭（ムチ）のみ」になってしまう。

　このような場面に遭遇すると、私にはいかにこの社長がふだん現場を見ていないかがわかるので、逆に、私が社長に鞭（ムチ）を差し上げることになります。