柿内幸夫の「社長の現場改善」・12号

　「社長のための現場改善」の連載を、Web上で始めて、すでに１２回目です。

　この新しい形のネット連載を開始してみて、私は「Web（ウエヴ）」という媒体と、従来の「本」との違いについて、いくつかの新しい発見をしました。

　一つは、前回の第１１話の最後に、直近におこなった「パート・アルバイトセミナーの速報」を掲載いたしましたが、これは、まさに最近起きたことを、リアルタイムに近い形で、ご報告できたということです。

　またその以前にも、この連載が始まったことがきっかけで、５Sの指導を開始したM社のM社長の体験レポートを、掲載することも出来ました。（第６話）

　これらは、Webの即時性によるものといえるでしょう。

　そして、もう一つの特長を、前回の発信の直後に発見しました。

　それは、双方向性です。前回のテーマとして、「社長の整頓」という言葉を使ったのですが、その件についてご質問を頂きました。

　それは、「５Sというのは本来は、現場中心のものであったのではないか、経営のようなレベルにかかわりがあったとは思えないが…」というものでした。

　確かに、ただの日常の掃除と「５S」の区別がついていない工場もあるのが現実ですから、このご質問はもっともです。

　ですから、今回は、ネット連載という、Webのリアルタイムで双方向の特徴を活かして、この点をご説明したいと思います。

　もうずいぶんと昔の話しになってしまいましたが、モノづくりが「プロダクトアウト」であった時代がありました。良いモノを安く売れば、必ず捌（は）けた時代です

　この時代は、マーケットが非常にわかりやすかった。
　お客さまが欲しいモノというのがわかっていたので、それに対して、品質向上とコストダウンをして、納期を守っていれば、必ず利益を上げることができた時代でした。

　しかし、今は違います。

　ご存知の通り、「マーケットイン」の時代です。
　何が、どれだけ、売れるかが、非常に不透明。いくら安く良いモノを造っても、売れ残ってしまえば、会社は儲かりません、下手をするとつぶれます。
　お客さまが欲しいモノを探り、短期間に必要なだけ造って売る時代です。

　その変化に伴って、言葉も変わっています。

　以前は、「TQC」という言葉が使われていましたが、今は「TQM」となっています。C（Control)が、M（Management)に変わったのです。「コントロール」が「マネージメント」になっています。

　何故でしょうか？

　この「コントロール」と「マネージメント」という二つの言葉を、野球の例を使って説明してみます。

　コントロールの良いピッチャーとは言いますが、マネージメントが良いピッチャーとはあまり言いませんね。いくら、コントロールが抜群であっても、毎回同じ所にばかり投げていたのでは、試合には勝てません。

　良いコントロールを前提に、相手バッターが打ちにくい所を選んで緩急をつけて、球種を選んで、打ち取るマネージメントが必要です。
　これはキャッチャーとか監督の役割でしょう。