『無料電話サービスの可能性』

〜通販業界・ヘルプデスクのメリット大〜

　

　ウェブ上でサイト運営社とユーザーの２つの電話をつなぐ「クリックコール」はクリックコール株式会社、株式会社ＮＴＴネオメイトなど、数社がＡＳＰで提供している。
　　
　ユーザーは問い合わせたいウェブ上のアイコンをクリックして、受けたい電話番号（携帯・固定どちらでも可能）と受けるのに都合の良い時間などを入力する。
　自分からフリーダイヤルをかける手間も、混雑して待たされるストレスも、形態だからフリーダイヤル以外でかけ直すことなく、契約しているサイト運営企業からの電話を待てば良いというメリットがある。　　
　番号を通知せずに電話を受けられるという安心感も特徴。　

　企業側の最大のメリットは、料金の安さだろう。提供各社、料金に差はあるが、携帯電話からフリーダイヤルを利用した場合、３分136．5円の通話料を負担するところ、このサービスでは約５６．７〜81．7円にコストを抑えることが可能。
　また、固定電話に関しても、地域による料金格差がなく、全国一律でフリーダイヤルより割安な設定だ。

　長時間の通話が多いＰＣやソフトウェアのヘルプデスク、いわゆる「相談」の不可欠な金融・不動産・保険業界、先日テレビでも多額の通話料負担が話題になった全国各地からフリーダイヤルで申込みがある通信販売業界などが導入するメリットは大きそうだ。

　他にも、紹介サイトから通信履歴による成果報酬課金が可能になり、２回目からの電話番号入力を省略する機能により、リピーターを増やすツールとしても使え、フリーダイヤル契約をしてくても予約受付が出来ることなどから、飲食店・ホテル業界でも有効利用できる。

　ＥＣサイトでは、クレジットカード番号入力、ウェブ上では不明な内容確認やインタラクティブな詳細説明の必要など、注文における再度のハードルをクリアできるのではないかと注目されている。
　また、ＱＲコードを使って、紙媒体等どこからでもリンクが可能なことから、広告における新しい問い合わせ獲得手段としても活用されていくだろう。

　クリックコール株式会社の稻田嘉伸代表取締役は語る。
「料金の安さだけではなく、売り手側と買い手側のコミュニケーションを密にするコミュニケーションツールとして、フリーダイヤルに代わるスタンダードになる」

　インターネットがここまで発達した現代において、メールではなく直接電話で…と、時代を後退しているようにも思えなくもないが、アメリカではすでに定着しているこのサービス、日本でも確実に広がっていくだろう。

東京ＩＴ新聞　6月5日12面より

東京ＩＴ新聞
http://itnp.net/l

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