社長のための最新・ＩＴニュース　17号

　NTTアドとNTTデータは２月１３日、ブログやＳＮＳなどの話題から、必要な情報を検索・抽出・分析し、マーケティングレポートとして提出するサービス「ＣＧＭ　Ｗａｔｃｈ」を共同で開発。２月１５日からＮＴＴアドがサービスの提供を開始。
　ＮＴＴデータは、先日、

オーバーチュア(※１)と世界初のモバイル系コンテンツ連動型広告の提供を発表したばかりだが、新サービスにも意欲的に取り組む。
　
　株式会社NTTデータで「なずき」というソフトを発売している。
　従来の日本語処理技術は「単語の出現頻度」による統計的な処理方式が主流だったという。
　非常に優れている反面、人が使う多用な表現や感性、意図などの「意味」を解釈して処理することができない等の問題を抱えていたという。
　しかし同製品を使えば、単語ではなく文章の意味を理解でき、顧客のナマの声の全体像をつかむことができる。

　「ＣＧＭ　Ｗａｔｃｈ」とはＮＴＴデータのこの「なずき」を応用したマーケティングサービス。ブログ記事などを文章レベルで把握することにより、書き手の完成や感情、商品・サービスに関する評価を、人間により近い言葉のレベルで抽出することができるという。

　つまり従来の日本語処理技術では、商品名などの、単語の出現頻度だけで分析していた。
　しかし今回の「なずき」では、商品批評を書いているブロガー（ブログを書いている人）が、商品を購入しているか否かを把握したり、好意的に書いた文章なのか、批判的な文章であるか、といったような書き手の完成を最大８１種類に細分化してレポートしたりすることができる。

　ブロガーの本音を抽出できる81種類の感情の分類は「嬉しい」「吉報」「安心」「感動」「満足」「美味しい」「好き」「怒り」「対応が親切」「不快」「対応が遅い」「悲しい」「淋しい」「困っている」「買いたい」「価格・料金が満足」「体が悪い状態」などに分けられる。
　
　自発的に書かれたブログ記事をベースにしているので、調査する側の偏見や先入観を受けない、消費者の本当の本音を引き出せるのがメリット。
　サービスでは、商品・サービスに関する評価・キャンペーン評価・風評調査のデータを収集・提供することができる。

　「次世代ゲーム機をテーマとしたＣＧＭ　Ｗａｔｃｈサンプル」として、２００６年６月１日～１２月５日の期間、任天堂の「XBOX」・「Wii」、ソニーの「ＰＳ３」について検索。分析したサマリーをサービスを提供しているＮＴＴアドのウェブサイトで公開している。
http://www.ntt-ad.co.jp/cgmwatch/index.html

　そのサンプル実験によると「不具合、発売時の狂騒などのニュース性の高い情報に広範囲に伝播するが、面白い・楽しいという個人の感情の発露は、ニュースに対して伝播力が強いものではないという結果。

ＣＧＭ（※２）は口コミではあるが、ネット上にきちんと記録が残り、検索により抽出可能であることが魅力。

１・プラスの個人感情の伝播を促進させる。
２・マイナスイメージには早急な改善ケア。

　この２つがＣＧＭ時代には必須の問題だという。

　もはや企業は、ネットの国民感情に終始、気をかけて、足を向けては寝られない時代となった、といえるかもしれない。　

※１　オーバーチュア…Ｙａｈｏｏ！ＪＡＰＡＮに広告を配信している検索連動型広告・キーワード広告サービス。利用者が検索した言葉に関連のある広告を、検索結果の上位に表示させることができる。利用者が自社の広告をクリックした回数により広告出稿料が決まる。

※2　ＣＧＭ…Consumer Generated Media（消費者生成メディア）の略。情報の消費者自身が生み出す情報媒体を概念化したもの。
従来は消費者はテレビや雑誌から情報を受信するのみであった。しかしインターネットの普及で誰でもブログやＳＮＳによって、情報を自ら発信するできるようになった。よりリアルな消費者の声といえる。