まえがき

第１章　事業経営とは「市場活動」である

１、天動説がまかりとおる
天動説を棄てなかったトーハツの倒産／開眼／売れないものを押しつけていた_天動説より地動説へ

２、再建
ゼネラルモータースの再建／フォード抜き去りの大戦略／アサヒビールの蘇生

３、企業戦争の盲点
マンホールボックス騒動／プロパン・ダンピング／２０％ディスカウントをされて／防虫網合戦

４、我社の事業を定義づける
自分で値段を決められる事業をしたい／我社の事業の定義づけ

第２章　事業の成果はお客様から得られる

１、社長はお客様を訪問せよ
お得意先の販売方針転換を見抜いて手を打つ／穴熊社長／成果はお客様から得られる／お客様と親しくなったら／職人社長が猫から虎に変身した

２、クレームは宝の山
正しいクレーム処理／「それは、私の責任範囲ではありません」／ファンヒーター事件／Ｊ社のクレーム処理に関する方針／経営計画方針書とクレーム処理／作る側の論理（品質）から使う側の論理（信頼性）へ／クレームとは社外不良である／クレームに社長自ら駆けつける／ラミネートの通気性が悪い／クレーム処理を拒否して／この誠意を見よ

３、定期訪問こそ決め手
複写機が売れない／お客様訪問の目的は何か／社長のお客様訪問はこうして／フリト・レイ社_９９．５％のサービス水準／蛇口作戦

第３章　環境整備という強力な武器

１、無視されている環境整備
町内の清掃を行って／タンクローリーを封印する

２、環境整備は精神革命である
環境整備が社風になってＨ印刷_ＱＣをのり越えて／不良品が激減したＫ精工／画廊に電話で絵の注文／タクシーのお客様が増えた／無菌厨房三社／工期２０％短縮を実現する／スクラップ工場で真白な作業衣をきて／不良社員が生まれかわる／研修室の製図台をピカピカに／環境整備からのプレゼント／暴力中学が模範校に、そして再び暴力中学へ

３、環境整備を推進する
環境整備の定義／環境整備区分をきめる／環境整備を実施する／社長の定期巡回点検／照明を明るくする／環境整備コンクール

第４章　社長は決定する人である

１、ワンマン経営こそ本当である
経営を行うのは個人である／独裁すれど独断せず／ワンマンこそ社長の責任のあらわれ／会社がつぶれたら誰が責任を負うのか／新幹線開通の大ピンチ

２、権限委譲の危険
真の事業経営とは／権限委譲とは何だろう／社員にすべてを任せて_権限委譲の危険／権限委譲など、誤った妄想以外の何物でもでもない／・任せる・という危険／・任せる・という言葉の誤り／社長の役割は・決定・である／権限委譲を、社長はどう思っているか

３、役立たずの原価計算
変わるものと変わらぬもの／商品別の収益比較はできるか

４、事業の採算性を一目でつかむ
新しい仕事は引き合うか／損益計算書は信用できるか／会社のなかにある落とし穴／百害あって一利ない全部原価／直接原価計算（ダイレクト・コスティング）_実は原価計算でなくて・収益計算・／直接原価計算による損益比較はできるか／・新しい仕事は引き合うか・を検証する／目標を設定する

５、年計グラフを使いこなせ
年計を知る／年計グラフ利用のおすすめ

第５章　経営計画をたてる

１、目標は、社長自身をかえる
我社の未来像を持て

２、目標設定は社長以外の誰の役割でもない
ただ一つの目標ではダメ／市場の地位／利益の目標／革新の目標／生産性の目標／人的資源の開発／物的資源への対応／資金への対応／社員の処遇／経営計画実習ゼミは人々の心に奇跡を起こす

３、似て非なる経営計画書

４、経営計画書に不可欠の思想とは
過去の数字を研究して何になる／目標は生き残るためのものである／目標は、その通りにいかないから役に立つ

５、経営計画書の正しい作り方
常に５年先をにらんでいる／経営計画構成表／利益計画検討表／利益計画の書式／利益計画書の作成／商品別販売計画／利益計画を完成する／得意先別販売計画／要員計画／設備計画

第６章　資金に強くなる

１、資金音痴ではすまされない
やっかいな・資金・というもの／資金運用を知れば／資金とは何か／固定資金と運用資金／バランスシート（貸借対照表）

２、資金運用計画をたてる
資金運用表／固定資金の使途／資金運用計画／統制不能費

３、目標貸借対照表
期中の総合管理／資金運用で会社の安全をはかる／金利を下げるチャンスを見のがすな／運転資金を管理する／支払手形をゼロにする

第７章　販売戦略の決め手

１、過当競争の本質
ランチェスターグラフ／ランチェスター戦略とは／二つの法則／各社にみるランチェスター戦略の展開事例

２、地域特性と市場戦略
ダイレクトメールを突き返された／城下町と宿場町／進出の難易

３、ランチェスター戦略を展開する
倒産寸前の会社がランチェスター戦略で東北地方制覇

第８章　会社内部の最小限管理

１、組織に定型なし
アミーバ組織ではダメだと言うが_／風通しがよくなった／５百人まで、課長しか管理職はつくらない／開発研究は修羅場で行え／販売部門を別会社として独立させる危険／安易な恩情は仇になる／いつまでも、あると思うな親と金／某社の常務の話

２、人材待望論の誤り
志気沈滞をどうするか／社員は経営者ではない

３、秘書を正しく使う

４、社員を指導する
指令は文書で／賃金は現金で渡すのが本当／採用面接で、社長は自らのビジョンを語れ／方針、指令、規則違反は人前で叱れ／大阪空港の野立看板／トラブルなしで人員削減に成功した２社／社員とは、お客様に対して責任を負わない人種である／社長室は質素に

第９章　コンピュータに使われるな

１、コンピュータ公害

２、コンピュータは、なぜ役に立たないのか

３、コンピュータによる戦略決定はできるか
コンピュータの特質は何か

４、コンピュータをうまく使う
何を処理するかは社長命令で／顧客最優先主義／専任オペレーターを使わない工夫をする／例外事項はコンピュータにかけるな／常に誤りと不正が発生するものと知れ／コンピュータの落とし穴／コンピュータと鋏は使い方で切れる