１　社長とは事業を経営する人である/事業の本質は「市場活動」である/民主経営の危険を知れ/権限委譲の危険/販売をスカウトした専務に任せて/会社がつぶれたら、誰が責任を負うのか/マネジメントには、事業経営の思想がないことを知れ

２　社長とは決定をする人である/伊勢湾台風と佐伯勇/独裁すれど独断せず/正しいワンマン経営とは/社長の責任と社員の責任

３　自らの姿勢を正せ/自らの事業に専念せよ/人材待望論の誤りを知れ/我社の商品の信頼性とサービスはよいか/高賃金主義こそ本当/「社長がやらなければならないこと」を部下に押しつけるな/社長室は質素でなければならない/市場の断層に対して正しい態度がとれる/公害防止の姿勢は正しいか/ハンコとギンコーは大丈夫か/後継者をどうするのか

４　環境整備こそ、すべての活動の原点である/多くの人びとは環境整備のことをよく知らない/江田島/タンクローリーの注入口に封印をする/町内の清掃をする/外国の会社と一回で契約成功/ヨカトピアのシンボルタワーで/オーラの到達距離は４００キロメートルか/環境整備だけで売上げ４倍のレストラン/２０００ルックスの照明/特命工事が多くなってゆく/環境整備の意味/環境整備はこうして/環境整備に思うこと

５　お客様あっての企業/会社の真の支配者はお客様である/シアーズ・ローバックの教訓/シアーズ・ローバックの凋落/お客様の要求に合わせる/お客様の要求を無視する/ただひたすらお客様のために

６　社長はお客様のところへ行け/社長の方針それ自体が販売を阻害していた/社長の知らないことばかり/生産効率を上げたけれど/お客様の要求を無視する/打ち砕かれた幻/セールスマンの生態/穴熊社長には自分の会社のことは分からない/自社開発品が可愛くて/お得意様の売上げ増大をはかる/社長はお客様のところへ行け

７　お客様不在時代/サービスとはお客様の要求を満たすことである/サービス不在の時代/お客様はどこに/コンピューターを導入したために/社員とはお客様の要求を無視する人種と知れ/社員のお客様無視は社長の責任である

８　お客様の要求を満たす/サービスとは心である/お客様の要求に合わせて混乱する/建築中に売り切れ/台風の中をお客様回り/販売促進をやめて売上げ増大/メーカーが店舗フォローを/他社品を修理して/あちらでもこちらでも/信頼性は社長の姿勢そのものである/クレーム処理に誠意を尽す/正しいクレーム処理とは/お客様指向型組織