まえがき

１　成果は顧客によって得られる/企業の内部に成果はない/「顧客の要求を満たすための内部体勢」が組織である/企業組織は外部情勢の変化に対応しなければならない。/

２　伝統的組織論の誤り/見失われた企業経営/分掌主義の誤り/責任権限論の誤り/人間関係は事業経営に優先しない/

３　正しい指導/お客様こそ事業のすべて/会社の中に自由はない/社員とはお客様に対して責任を持たない人種と知れ/社長室は質素に/「社長の決定や指令は守らなくてよい」という教育をしていないか/方針・指令・規則違反は人前で叱れ/社員の責任は社長の責任である/社長の仕事を社員にやらせるな/問題解決型社長から脱出せよ/社長が外に出ると管理職が育つ/社長は秘書を持て/

４　コンピュータを活用する/コンピュータ公害/コンピュータはなぜ役に立たないのか/コンピュータによる戦略的決定はできるのか/コンピュータの特質は何か/コンピュータをうまく使う/何を計算させるか/

５　新組織論/よい組織とは/正しい組織原理/社長の意図が正しく伝えられ、実行に移されなければならない/成果第一主義が貫かれている/変化に対する機動力と弾力性をもたせる/実力に応じた昇進と抜擢を行なう/「長」には生殺与奪権の一部を与える/未来部門は必ず分離し、社長直轄とする/三権分立/他部門を管理する部門を設けてはならない/事業部制を排す/部門利益目標は社長の目標である/

６　仕事の流れを整備する/最小限管理/繰返し業務を標準化する/仕事の流れを標準化する/伝票処理の誤りを防止する/納品書の正しい記入法/

７　活動の管理と指導環境を整備する/個別チェックこそ本当/指令は文書で/云わせてはならないこと/会議は最小限に/

８　働く人間の管理/社員教育はどうやるか/定期的人事異動を/スカウトは最小限に/貢献度評価と報奨/会社の過去の功労者に対する処遇を忘れるな/不慮の災害は助けてやれ/第二の人生を考えてやる/採用面接には社長の方針を語れ/「経営計画書」こそ、社員の心に革命をもたらす/

本文索引